FAQ
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que se posent les exploitants avant de passer au carnet en ligne. Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous depuis la page Support.
Le carnet et la réglementation
Source : article D1332-10 du code de la santé publique (nouvel onglet), arrêté du 23 juin 2026 (nouvel onglet).
Mon carnet papier reste-t-il valable ?
Oui. Le code de la santé publique impose de tenir un carnet sanitaire, pas un format. Ce qui compte au 1er janvier 2027, c’est qu’il contienne les sept rubriques de l’article 3 de l’arrêté du 23 juin 2026 et qu’il soit présenté sur place avec les deux années précédentes. Carnet, registre ou cahier sanitaire, le nom importe peu. Pour le tenir sur papier, notre modèle à imprimer reprend les sept rubriques. CarnetEau en est une version numérique, que vous pouvez aussi imprimer en PDF.
Ma piscine est-elle concernée ?
Toute piscine à usage collectif l’est : camping, hôtel, résidence de tourisme, village de vacances, copropriété, chambres d’hôtes, ou plusieurs gîtes qui partagent une piscine. Pour connaître votre type, faites le test en cinq questions.
J'ai un gîte avec une piscine privative. Dois-je tenir un carnet ?
Non, si la piscine est réservée à l’usage privatif d’un seul logement ou d’une seule unité louée : elle ne relève pas de l’usage collectif (article 1er, 3° de l’arrêté du 23 juin 2026). Si elle est partagée entre plusieurs logements, elle en relève : le carnet est obligatoire, et le type de la piscine se détermine par la fréquentation maximale théorique du bassin, les gîtes ne figurant pas parmi les hébergements touristiques de l’annexe I. Voir le guide Piscines de type A, B, C, D.
Mon laboratoire m'a déjà proposé un outil. Pourquoi en utiliser un autre ?
Le laboratoire réalise les analyses, mais le carnet couvre bien plus : relevés quotidiens, fréquentation, compteurs, observations techniques, régulateurs, mesures prises. CarnetEau tient l’ensemble, quel que soit le laboratoire accrédité que vous choisissez, et vous en gardez les données si vous en changez.
Que se passe-t-il si j'oublie un relevé ?
Rien n’est bloqué. Le relevé manquant apparaît en clair sur votre tableau de bord et vous recevez un rappel par e-mail en fin de journée. Vous pouvez le saisir plus tard : il est enregistré avec la date à laquelle il aurait dû être fait et celle à laquelle vous l’avez saisi, les deux visibles dans le carnet. CarnetEau ne remplit jamais un relevé à votre place et ne masque jamais un jour manquant : un carnet sincère vaut mieux qu’un carnet complet en apparence.
Au bord du bassin
Mes saisonniers doivent-ils créer un compte ?
Non. Ils scannent le QR code affiché près du bassin et saisissent le relevé sur leur téléphone. Aucun compte, aucun mot de passe. Chaque saisie est horodatée.
Faut-il installer une application ?
Non. CarnetEau fonctionne dans le navigateur du téléphone ou de l’ordinateur, à l’adresse de l’application. Il n’y a rien à télécharger.
Ça marche sans réseau au bord du bassin ?
Oui, après un premier passage en ligne. Le premier scan sur un téléphone donné demande du réseau. Ensuite, la saisie fonctionne sans réseau : votre relevé est enregistré sur le téléphone. Il est envoyé dès que la connexion revient, au plus tard à la prochaine ouverture de l’écran.
J'ai plusieurs établissements. Faut-il plusieurs comptes ?
Non. Un seul compte gère plusieurs établissements et tous leurs bassins, chacun avec son carnet.
Vos données
Quels exports sont proposés ?
Trois exports en PDF, inclus et sans limite : le carnet sanitaire par bassin et par période ; le programme de surveillance avec le calendrier des analyses ; le dossier d’inspection, qui regroupe les trois dernières années, les bulletins d’analyses, les écarts constatés et les mesures prises.
Où sont hébergées les données ?
L’application et ses données sont hébergées en Europe, chez un hébergeur européen (Hetzner). Le paiement passe par Stripe et les e-mails de l’application par Mailjet. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Puis-je supprimer mon compte et récupérer mes données ?
Oui. Après la résiliation, vous gardez un accès en lecture seule et des exports illimités pendant trois ans. Vous pouvez aussi demander la suppression de votre compte plus tôt, après avoir exporté vos données.
Une saisie peut-elle être modifiée après coup ?
Une correction ne remplace pas la valeur d’origine : elle est tracée, avec son auteur et sa date. L’historique reste consultable.
Abonnement et aide
Que se passe-t-il si vous passez à la TVA ?
Les prix sont affichés hors taxes. Si Cordev devient assujetti à la TVA, elle s’ajoutera au prix hors taxes. Vous serez prévenu par e-mail au moins 30 jours avant et pourrez résilier avant son application.
Comment obtenir de l'aide ?
Par e-mail à contact@carnet-eau.fr ou par le formulaire de la page Support. Nous répondons sous un jour ouvré.
Faut-il une carte bancaire pour l'essai ?
Non. L’essai dure 14 jours, sans carte bancaire. Vous êtes prévenu par e-mail 5 jours, 2 jours et le jour même avant sa fin. Rien n’est prélevé : à la fin de l’essai, la saisie s’arrête, mais vos relevés restent consultables et exportables. Ils ne sont jamais supprimés. Pour reprendre la saisie, vous choisissez une formule.
Le plus simple reste d'essayer
14 jours, sans carte bancaire, sur vos vrais relevés.